Регламент взаимодействия между Сторонами при оказании Услуг осуществляемых с помощью функциональных возможностей ПрЭВМ «Сервис автоматизированной доставки пользовательских заказов ТопGo»
(далее - «Регламент»)
1. Терминология
1.1. «Доставка» – услуга Исполнителя (далее – Исполнители или Курьеры), привлечённого Пользователем, с использованием ПрЭВМ «Сервиса автоматизированной доставки пользовательских заказов ТопGo» (далее – Сервис, ЛКФ, ПрЭВМ) за счёт Пользователя, по доставке Заказа Получателю.
1.2. «Точка выдачи» – помещение Пользователя, в котором осуществляется выдача предназначенных для доставки Заказов Курьеру.
1.3. «Представитель Пользователя» – уполномоченный сотрудник Пользователя, осуществляющий выдачу Заказов Курьерам на территории Точки выдачи и принимающий возвращенный Заказ.
1.4. «Заказ, не доставленный в результате действий/бездействия Получателя» – для целей Договора и Регламента таким Заказом признается любой Заказ, который был отменен до момента доставки, отклонен Получателем без объяснения причин, а также Заказ, доставка которого не представляется возможной в случаях:
1.4.1. Получатель представил неверную информацию, в том числе: адреса доставки, номера телефона и т.д.;
1.4.2. Получатель недоступен для связи по телефону/домофону, не открывает дверь;
1.4.3. Получатель по иным обстоятельствам не имеет возможности принять Заказ.
1.5. «Заказ, не доставленный по вине Пользователя» – для целей Договора и Регламента таким Заказом признается любой Заказ, не доставленный/отклоненный Получателем в результате:
1.5.1. выявления Получателем неисправностей и повреждений товара за исключением повреждений, которые были получены в процессе доставки Заказа Курьером.
1.5.2. отказа Исполнителя от доставки Заказа по причине несоответствия его параметров и комплектации требованиям Регламента, нарушения срока сборки и выдачи Заказа, предусмотренных Регламентом;
1.5.3. отказа Получателя получать Заказ по причине нарушения срока доставки, вызванной нарушением Заказчиком срока сборки Заказа и его выдаче Исполнителю для доставки;
1.5.4. по иным основаниям, когда невозможность доставки Заказа вызвана действиями/бездействием Пользователя.
1.6. «Заказ, не доставленный по вине Исполнителя» – для целей Договора и Регламента таким Заказом признается любой Заказ, не доставленный/отклоненный Получателем в результате:
1.6.1. выявления Получателем неисправностей и повреждений товара, полученных в процессе доставки
Заказа Курьером;
1.6.2. несоблюдения представителем Исполнителя требований Регламента (в т.ч. нарушение сроков доставки и т.д.).
2. Общие положения
2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Пользователя силами привлеченных Исполнителей оказывать услуги по организации доставки Заказов Получателю, полностью оплаченных Получателем Пользователю или неподлежащие оплате.
2.2. Взаимодействие Пользователя с Исполнителем в рамках оказания услуг по организации доставки Заказов, в том числе направление/обмен информации о Заказе, его параметрах и статусе исполнения, осуществляется посредством передачи данных через Сервис, разработанный Компанией. Стороны также вправе для взаимодействия в ходе оказания услуг использовать телефонную связь и обмениваться документами (информацией) в электронной форме, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ (информация) исходит от стороны по Договору, в том числе через электронную почту, сервисы обмена мгновенными сообщениями.
2.3. Стороны установили, что в случае несоблюдения Пользователем требований раздела 3 Регламента, Исполнитель вправе отказаться от доставки Заказа.
3. Требования к Заказу
3.1. Оказание услуг по доставке осуществляется в отношении товаров (грузов) Пользователя соответствующей следующим требованиям:
3.1.1. Заказ передается Курьеру в запечатанной упаковке. Товар/упаковка не должны иметь повреждений, сколов, потертостей, вмятин и прочих дефектов, которые могут привести к отказу Получателя от товара.
3.2. Стороны установили, что в Сервисе могут быть установлены ограничения предельного расстояния между Точкой выдачи и адресом доставки и/или о максимальном весе Заказа. С момента согласования такое условие становится обязательным для Заявок Заказчика.
3.3. В Заказ не могут входить следующие товары:
3.3.1. хрупкие предметы без надлежащей упаковки;
3.3.2. легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны или контейнеры;
3.3.3. предметы, пачкающие либо способные испачкать окружающих, издающие зловонный запах;
3.3.4. предметы, для перевозки которых требуются специально оборудованные транспортные средства; 3.3.5. предметы, перевозка которых запрещена или ограничена действующим законодательством. К ним относятся в том числе: огнестрельное оружие, сигнальное, пневматическое или газовое оружие; боеприпасы; холодное оружие (включая оружие, использующее метательные снаряды); электрошоковые устройства и искрогасители; основные детали огнестрельного оружия; наркотические вещества, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие вещества, классифицированные как опасные грузы либо которые могут причинить вред человеку или животному; биологические материалы; денежные знаки (в том числе монеты) Российской Федерации, иностранные банкноты, ценные бумаги, акцизные марки, скоропортящиеся пищевые продукты, произведения искусства, порнографические материалы; предметы, которые в силу своего характера или характера упаковки могут представлять опасность для Курьера, пачкать и портить другие транспортируемые предметы и оборудование, контрафактные товары; предметы, содержащие драгоценные металлы, драгоценные камни и предметы, содержащие вышеперечисленное; документы, удостоверяющие личность; доставленные предметы, требующие особых условий хранения и транспортировки, включая соблюдение специального температурного режима.
3.3.6. предметы, которые имеют уникальную ценность, в том числе произведения искусства, ювелирные изделия, драгоценные камни и металлы, и золотые или серебряные монеты.
3.3.7. предметы (товары), продажа которых дистанционным способом запрещена, в т.ч. алкоголь.
3.3.8. предметы, перевозка которых запрещена в соответствии с применимым законодательством или для которых требуется лицензия на перевозку, включая, помимо прочего, наркотики, медикаменты, биологические и химические вещества, огнестрельное оружие и боеприпасы, а также табачные изделия.
3.4. Перечень, предусмотренный п. 3.3 Регламента, может быть дополнен Исполнитель в одностороннем порядке.
4. Выдача Заказа на Доставку
4.1. Пользователь вправе передать Курьеру Заказ, а Исполнитель обязуется организовать услуги по его доставке.
4.2. Пользователь заполняет Заявку с информаций о Заказе, которая должна содержать следующие параметры:
●Стоимость доставки (формируется автоматически Системой);
●Объявленная стоимость груза;
●Идентификатор Точки выдачи;
●Время сборки Заказа;
●Страна;
●Город;
●Дом;
●Улица;
●Домофон;
●Этаж;
●Вход;
●Комментарий к адресу;
●Фамилия Получателя; Имя Получателя; Отчество Получателя;
●Телефон Получателя;
●Комментарий Получателя;
●Вес Заказа;
●Габариты посылки;
●Комментарий для курьера;
●Имя отправителя;
●Телефон отправителя;
●Адрес возврата;
●Временные рамки доставки заказа.
4.3.Пользователь самостоятельно обеспечивает подготовку Заказа в количестве и ассортименте (в том числе, при необходимости с приложением всей необходимой документации к Заказу), соответствующем заявке Получателя и требованиям Регламента, а также осуществляет транспортировку Заказа (в случае необходимости) на территорию Точки выдачи, откуда впоследствии будет осуществляться доставка. Пользователь должен подготовить Заказ в Точке выдачи ко времени, указанному в Заявке.
4.4.После подтверждения приема в работу Заявки Пользователя Исполнитель направляет Курьера в Точку выдачи Пользователя, чтобы он прибыл ко времени указанному в согласованной Заявке. По прибытии в Точку выдачи Курьер совместно с представителем Пользователя осуществляют верификацию Заказа:
●Курьер прибывает в Точку выдачи;
●Курьер сообщает сотруднику Пользователя номер Заказа;
●Получив Заказ от сотрудника Пользователя, Курьер нажимает на кнопку «Заказ получен», отображаемую на экране мобильного устройства Курьера.
Готовый Заказ должен быть передан Курьеру в течение 5 минут с момента прибытия Курьера в Точку выдачи.
4.5.Заказ Курьеру должен передаваться сотрудником Пользователя в запечатанной упаковке, заклеенной стикером. Если упаковка имеет явные повреждения или иные дефекты, Курьер вправе потребовать ее замены. Если это невозможно или займет значительное время (более 10 минут), Курьер вправе отказаться от доставки Заказа, предварительно сообщив о проблеме в службу Курьерской поддержки Исполнителя.
4.6.Если Заказ не выдан прибывшему в Торговую точку Курьеру сотрудником Пользователя в течение 15 минут с момента прибытия Курьера в Точку выдачи, то Заказ может быть отменен Исполнителем.
5. Доставка Заказа Получателю
5.1. Представитель Исполнителя или Курьер уведомляет Получателя о готовности Курьера передать ему
Заказ, для чего связывается с Получателем по телефону, указанному в Заявке на доставку. В случае, если Получатель недоступен для связи по телефону/домофону, не открывает дверь, представитель Исполнитель ожидает ответа Получателя в течение 5 минут. При отсутствии ответа в течение указанного времени, Курьер осуществляет возврат Заказа в Точку выдачи.
5.2. При передаче Заказа Получателю Курьер предоставляет Получателю возможность вскрыть упаковку для проверки состояния и комплектности Заказа. Время проверки не должно превышать 5 минут.
6. Порядок возврата Заказов
6.1. В случае отказа Получателя от Заказа по вине Пользователя - до или в момент его приемки - либо в результате действий/бездействия самого Получателя такой Заказ должен быть возвращен Курьером по адресу, указанному Пользователем в Заказе, как адрес для возврата.
6.2. Вознаграждение Исполнителя за Заказы, не доставленные по вине Пользователя, и за Заказы, не доставленные в результате действий/бездействия Получателя, подлежат оплате в соответствии с условиями, обозначенными в личном кабинете Пользователя в Сервисе.
6.3. В случае отказа Получателя от Заказа - до или в момент его приемки - по вине Исполнителя возврат Заказа по адресу, указанному Пользователем в Заказе, как адрес для возврата, за счет Исполнителя.
6.4. Если Получатель вскрывал упаковку при приемке Заказа, то Курьер возвращает Заказ «как есть», Исполнитель и Курьер не несут ответственность за сохранение целостности упаковки.
7. Требования к качеству Услуг
В связи с тем, что Пользователь в соответствии с заключаемыми им договорами/соглашениями с Получателями может нести перед ними ответственность за доставку Заказов и иметь право принимать жалобы и претензии, связанные с качеством оказания услуг по доставке Заказов, а также в связи с тем, что качество оказания Услуг по доставке Заказов влияет на выбор Получателями и партнерами кандидатуры Пользователя в качестве контрагента для заключения договоров, Стороны установили следующие требования к качеству Услуг, которые обязан соблюдать Исполнитель:
7.1. Общие требования к качеству услуг:
7.1.1. Представитель Исполнитель (Курьер) при оказании Услуг не может находиться в состоянии алкогольного или иного опьянения;
7.1.2. Представитель Исполнителя (Курьер) обязан при оказании Услуг иметь опрятный внешний вид, не использовать предметы одежды и не иметь при себе вещей, которые являются пачкающими или зловонными.
7.2. Требования к качеству Услуг, связанные с взаимодействием Исполнитель с Получателями и сотрудниками Пользователя:
7.2.1. Представитель Исполнителя (Курьер) обязан при общении с Получателями и сотрудниками Пользователя быть вежливым, не использовать нецензурную брань, не оскорблять их и не совершать действий, оскорбляющих их честь и достоинство, не совершать действий, выражающие явное неуважение или пренебрежение к ним;
7.2.2. Представитель Исполнителя (Курьер) обязан сообщать Компании о всех случаях возникновения конфликта между ним и Получателем и/или сотрудником Пользователя.
8.Пополнение баланса ЛКФ. Списания с баланса ЛКФ. Вознаграждение за Услуги SaaS, осуществляемые Компанией. Вознаграждение за Услуги курьерской доставки, осуществляемые Исполнителями. Вывод денежных средств с баланса ЛКФ.
8.1.Пополнение баланса ЛКФ осуществляется путём оплаты. счёта сформированного в личном кабинете ЛКФ Пользователя. Пользователь направляет запрос на выставление счёта через личный кабинет ЛКФ.
8.2.В момент размещения заказа на курьерскую доставку необходимая сумма бронируется на балансе Пользователя. В случае недостаточности денежных средств на балансе, услуга по курьерской доставке будет недоступна.
8.3. В момент размещения заказа на курьерскую доставку Пользователю в личном кабинете высвечиваются:
А) Стоимость Услуг SaaS;
Б) Стоимость Услуг по курьерской доставке;
В) иные суммы, подлежащие взысканию (при их наличии).
8.4. Подтверждая Заказ, Пользователь в безусловном порядке подтверждает своё согласие со стоимостью Услуг, указанных в п. 8.3. настоящего Регламента.
8.5. Пользователь вправе вывести остаток денежных средств с баланса, направив соответствующую заявку на вывод денежных средств Компании, на адрес электронной почте csupport@topgo.group.
Минимальная сумма заявки на вывод денежных средств должна составлять не менее 100 (ста) рублей.
8.6. Вывод денежных средств с баланса в адрес Пользователя осуществляется один раз в месяц, в установленные Компанией даты.