Открытие Парка-партнера
1 этап.
Обратиться к менеджеру по продажам в компании ТопGo для проведения переговоров и обсуждения условий сотрудничества.(@Sales_Manager_TopGo)
2 этап.
Открытие ИП. Для этого необходимо:
1) Заполнить заявление о государственной регистрации ИП по форме № Р21001
3 этап.
Далее выбрать платежную платформу для моментальных выплат и заключить с ней договор.
*Для более подробной информации рекомендуем ознакомиться с разделом "Запуск моментальных выплат курьерам", где представлен пример работы с Cash&IT.
4 этап.
Заключить договор о дальнейшем сотрудничестве с ТопGo.
5 этап.
Изучить обучающий материал по ЛК партнера.
*Для получения более подробной информации обратитесь к разделу "Работа с ЛК партнера".
6 этап.
Далее в ближайшее время состоится welcome-встреча, на которой у вас будет возможность задать все интересующие вас вопросы. Также вам будет предоставлен доступ к Гугл-таблице, где вы сможете найти актуальную информацию по тарифам, городам и текущим потребностям(https://docs.google.com/spreadsheets/d/13unS2i09ZtIcY7ZbSJxQ2eukHKm0am2KltLekn_5Ihg/edit?usp=sharing), а так же будет доступна таблица со сверками.
7 этап.
Далее наш менеджер предоставит вам доступ к ЛК партнера ТопGo.
Добро пожаловать в парковую ТопGo!!! Вы стали нашим партнером!!!
Обратиться к менеджеру по продажам в компании ТопGo для проведения переговоров и обсуждения условий сотрудничества.(@Sales_Manager_TopGo)
2 этап.
Открытие ИП. Для этого необходимо:
1) Заполнить заявление о государственной регистрации ИП по форме № Р21001
- Указать сведения о заявителе
- Выбрать вид деятельности (ОКВЭД)
- При желании выбрать налоговый режим
- С помощью сервиса при наличии у заявителя электронной подписи.
- В электронном виде с подписанием в Госключе при авторизации через Госуслуги (ЕСИА).
- В электронном виде без электронной подписи заявителя.
- Через нотариуса или МФЦ.
- Предоставить документы в регистрирующий орган на бумаге лично.
- Государственная пошлина — 800 рублей, оплата может производиться непосредственно через сервис.
- Сервис предоставит возможность подписать документы электронной подписью заявителя и направить их в регистрирующий орган напрямую из сервиса.
3 этап.
Далее выбрать платежную платформу для моментальных выплат и заключить с ней договор.
*Для более подробной информации рекомендуем ознакомиться с разделом "Запуск моментальных выплат курьерам", где представлен пример работы с Cash&IT.
4 этап.
Заключить договор о дальнейшем сотрудничестве с ТопGo.
5 этап.
Изучить обучающий материал по ЛК партнера.
*Для получения более подробной информации обратитесь к разделу "Работа с ЛК партнера".
6 этап.
Далее в ближайшее время состоится welcome-встреча, на которой у вас будет возможность задать все интересующие вас вопросы. Также вам будет предоставлен доступ к Гугл-таблице, где вы сможете найти актуальную информацию по тарифам, городам и текущим потребностям(https://docs.google.com/spreadsheets/d/13unS2i09ZtIcY7ZbSJxQ2eukHKm0am2KltLekn_5Ihg/edit?usp=sharing), а так же будет доступна таблица со сверками.
7 этап.
Далее наш менеджер предоставит вам доступ к ЛК партнера ТопGo.
Добро пожаловать в парковую ТопGo!!! Вы стали нашим партнером!!!
Запуск моментальных выплат курьерам
Для успешного запуска моментальных выплат необходимо выполнить следующие шаги:
1. Заключение договора с Cash&IT
Соблюдение этих шагов позволит наладить эффективный процесс моментальных выплат.
1. Заключение договора с Cash&IT
- Связаться с нашим менеджером по продажам для получения контакта ответственного лица со стороны Cash&IT.
- Подключить интеграцию между системами Cash&IT и ТопGo.
- Провести встречу с руководителем ТопGo для согласования графика пополнения баланса в Cash&IT.
- Установить условия и размеры комиссии за вывод средств с руководителем ТопGo.
- Информировать курьеров о процессе вывода средств, максимальных и минимальных лимитах на вывод в день, а также о комиссии и регулярности вывода.
Соблюдение этих шагов позволит наладить эффективный процесс моментальных выплат.
Привлечение курьеров
Для привлечения курьеров необходимо учитывать несколько важных факторов:
1. Конкурентоспособная оплата.Предложите привлекательные условия оплаты, включая бонусы и премии за хорошую работу. В данном случае можно разработать внутреннюю систему бонусов в вашем парке-партнере, которая будет стимулом для выхода на слот и выполнением большего количества заказов.
2. Гибкий график работы.
Позвольте курьерам самостоятельно выбирать время и продолжительность своих смен, что поможет им лучше совмещать работу с личными делами. Но так же не забывать отслеживать курьеров, которые не выходят на слоты и прорабатывать их.
3. Удобные условия труда.
Обеспечьте курьерам комфортные условия для работы, включая доступ к необходимым инструментам и ресурсам. Это может быть всё, что нужно для работы курьеров, например, обеспечение курьеров специальными сумками для доставки (вопрос с предоставлением формы/сумки, можно уточнить у менеджера по ТМЦ ТопGo), велосипеды, электровелосипеды.
4. Обучение и поддержка.
Предложите обучение для новых курьеров и постоянную поддержку, чтобы они чувствовали себя уверенно и были готовы справляться с любыми вызовами.
5. Положительная корпоративная культура.
Создайте дружелюбную и поддерживающую атмосферу в команде, где курьеры будут чувствовать себя частью сообщества.
6. Реклама и маркетинг.
Используйте социальные сети, специализированные платформы и мероприятия для привлечения внимания к вашим вакансиям.
7. Отзывы и рекомендации.
Положительные отзывы от действующих курьеров могут привлечь новых сотрудников, поэтому важно поддерживать высокий уровень удовлетворенности среди текущего персонала.
Эти меры помогут создать привлекательные условия для работы и увеличить количество заинтересованных курьеров.
Повышение конверсии из зарегистрированного в работающего
Для повышения конверсии из зарегистрированного курьера в работающего можно использовать несколько стратегий:
1.Обучение и поддержка
Регулярное проведение обучений для курьеров, которое поможет им понять, как эффективно выполнять заказы и использовать приложение.
Видео-обучения по приложению можно запрашивать у сотрудников ТопGo.
2.Мотивация и бонусы
Введение системы вознаграждений для активных курьеров. Бонусы за выполнение определенного количества заказов или за высокую оценку клиентов могут стимулировать их к работе.
3.Коммуникация
Поддерживайте связь с зарегистрированными курьерами через рассылки или уведомления. Напоминайте им о возможностях заработка и новых акциях.
4.Обратная связь
Слушайте мнения курьеров и учитывайте их пожелания. Это поможет создать более комфортную рабочую среду.
5.Пробные задания
Предложите зарегистрированным курьерам выполнить несколько пробных заказов без обязательств, чтобы они могли оценить процесс работы.
6.Партнёрские программы
Создайте систему рекомендаций, когда действующие курьеры могут привлекать новых и получать за это вознаграждение.
7.Адаптация к местным условиям
Учитывайте особенности регионов, в которых работают курьеры, и адаптируйте свои предложения и условия работы под эти реалии.
1.Обучение и поддержка
Регулярное проведение обучений для курьеров, которое поможет им понять, как эффективно выполнять заказы и использовать приложение.
Видео-обучения по приложению можно запрашивать у сотрудников ТопGo.
2.Мотивация и бонусы
Введение системы вознаграждений для активных курьеров. Бонусы за выполнение определенного количества заказов или за высокую оценку клиентов могут стимулировать их к работе.
3.Коммуникация
Поддерживайте связь с зарегистрированными курьерами через рассылки или уведомления. Напоминайте им о возможностях заработка и новых акциях.
4.Обратная связь
Слушайте мнения курьеров и учитывайте их пожелания. Это поможет создать более комфортную рабочую среду.
5.Пробные задания
Предложите зарегистрированным курьерам выполнить несколько пробных заказов без обязательств, чтобы они могли оценить процесс работы.
6.Партнёрские программы
Создайте систему рекомендаций, когда действующие курьеры могут привлекать новых и получать за это вознаграждение.
7.Адаптация к местным условиям
Учитывайте особенности регионов, в которых работают курьеры, и адаптируйте свои предложения и условия работы под эти реалии.
Процесс удержания курьеров
Для эффективного удержания курьеров в парке-партнере важно учитывать несколько ключевых аспектов:
1. Своевременная поддержка.
Обеспечьте оперативный ответ на возникающие вопросы от курьеров. Это особенно актуально в случае технических сбоев или при высокой нагрузке на диспетчеров.
2. Корректная коммуникация.
При обращении курьера с вопросом старайтесь дать ответ самостоятельно, не перенаправляя его к другим специалистам, таким как координаторы, финансовые менеджеры и др. Если вопрос выходит за пределы вашей компетенции, уточните его у соответствующего специалиста и предоставьте курьеру исчерпывающий ответ.
3. Оперативное решение вопросов по выплатам.
Обратите внимание на следующие моменты:
- Частота выплат должна быть регулярной и понятной курьерам.
- Быстрое разрешение вопросов, касающихся выплат, играет важную роль в поддержании доверия.
- В случае возникновения сбоев старайтесь решать их максимально оперативно, минимизируя негативные последствия для курьеров.
4.Технический сбой
При возникновении сбоев от сервисов (Х5,ВкуссВилл,Озон,Почта России и т.д.) оперативно оповещать курьеров об этом, чтобы не создавать панику.
Эти простые, но важные шаги помогут создать комфортные условия для работы курьеров и повысить их лояльность к вашему партнерству.
1. Своевременная поддержка.
Обеспечьте оперативный ответ на возникающие вопросы от курьеров. Это особенно актуально в случае технических сбоев или при высокой нагрузке на диспетчеров.
2. Корректная коммуникация.
При обращении курьера с вопросом старайтесь дать ответ самостоятельно, не перенаправляя его к другим специалистам, таким как координаторы, финансовые менеджеры и др. Если вопрос выходит за пределы вашей компетенции, уточните его у соответствующего специалиста и предоставьте курьеру исчерпывающий ответ.
3. Оперативное решение вопросов по выплатам.
Обратите внимание на следующие моменты:
- Частота выплат должна быть регулярной и понятной курьерам.
- Быстрое разрешение вопросов, касающихся выплат, играет важную роль в поддержании доверия.
- В случае возникновения сбоев старайтесь решать их максимально оперативно, минимизируя негативные последствия для курьеров.
4.Технический сбой
При возникновении сбоев от сервисов (Х5,ВкуссВилл,Озон,Почта России и т.д.) оперативно оповещать курьеров об этом, чтобы не создавать панику.
Эти простые, но важные шаги помогут создать комфортные условия для работы курьеров и повысить их лояльность к вашему партнерству.
Работа с лидами от ТопGo
При получении лида, зарегистрированного в CRM-системе ТопGo, необходимо:
1.Проверка информации о лиде
1.Проверка информации о лиде
- Просмотреть все данные, предоставленные кандидатом: контактные данные, опыт работы и другие важные детали.
- Связаться с кандидатом как можно быстрее, чтобы обсудить условия работы и оплаты.
- Выяснить у кандидата его ожидания по зарплате, графику работы, а также уточнить его опыт и навыки, которые могут быть полезны на должности курьера.
- Сообщить кандидату о условиях работы, обязанностях и возможностях, которые предлагает компания и обменяться контактом с ним (телеграмм).
- Занести недостающие данные о кандидате в CRM-систему для дальнейшего анализа и отслеживания.
- Отправить всю необходимую информацию по работе (контакты ответственных, информацию о выплатах и т.д.) в телеграмме.
- Следить за статусом в ЛК партнера и регулярно поддерживайте связь с курьером, чтобы уточнить, все ли ему понятно и нет ли у него каких-либо трудностей.
Корректная коммуникация с курьерами и между курьерами
Корректная коммуникация с курьерами:
1.Вежливое общение:
- Начинайте разговор с приветствия, используйте вежливые фразы, такие как «Здравствуйте» или «Спасибо».
- Поддерживайте доброжелательный тон, даже если возникают недоразумения или проблемы. Вежливость может помочь сгладить ситуацию и улучшить общее впечатление.
2.Корректная коммуникация:
- При общении с диспетчерами лучше отправлять сообщение в таком формате "Пишите одно максимально информативное сообщение. При необходимости указывайте номер заказа или добавлять скрин. Далее ожидать ответа. Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Каждое новое сообщение вслед за первым отбрасывает обращение в конец очереди."
- Вопросы связанные со слотами можно адресовать к координаторам.
- Обязательно указывайте свой контакт и делайте пометку, с какими вопросами курьеры могут приходить к вам.
3. При проверке заказов на слоте:
- При создании запроса уточняйте детали, такие как зона доставки или адрес магазина. Например: «Уточните, пожалуйста, зону доставки или адрес магазина, с которого забираете заказы, чтобы избежать путаницы».
- Пишите запросы четко и лаконично, чтобы курьер мог быстро понять, что именно требуется.
4. Обратная связь:
- Положительная обратная связь также важна. Если вы довольны работой курьера, сообщите об этом, например: «Спасибо, что доставили заказ вовремя, мне все понравилось!».
- Ваши отзывы помогут службе доставки улучшить качество обслуживания и устранить возможные недостатки.
Корректная между курьерами
1. Четкость в сообщениях:
- Используйте ясные и однозначные формулировки при общении с коллегами. Избегайте неясных терминов и жаргона, чтобы информация была понятна всем.
2. Взаимопомощь:
- Будьте готовы помочь коллегам в сложных ситуациях. Если кто-то сталкивается с трудностями, предложите свою поддержку или совет. Для этого можно создать чат для общения курьеров.
3. Обсуждение проблем:
- Если возникают конфликты или недопонимания, старайтесь решать их сразу. Обсуждайте проблемы открыто и конструктивно, не прибегая к обвинениям.
4. Обратная связь:
- Делитесь мнением о работе друг друга, как положительном, так и отрицательном. Это поможет улучшить общую эффективность команды.
5. Обсуждение маршрутов и зон доставки:
- Обменивайтесь опытом по маршрутам и зонам доставки. Если кто-то знает о более эффективном пути или особенностях района, делитесь этой информацией.
1.Вежливое общение:
- Начинайте разговор с приветствия, используйте вежливые фразы, такие как «Здравствуйте» или «Спасибо».
- Поддерживайте доброжелательный тон, даже если возникают недоразумения или проблемы. Вежливость может помочь сгладить ситуацию и улучшить общее впечатление.
2.Корректная коммуникация:
- При общении с диспетчерами лучше отправлять сообщение в таком формате "Пишите одно максимально информативное сообщение. При необходимости указывайте номер заказа или добавлять скрин. Далее ожидать ответа. Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Каждое новое сообщение вслед за первым отбрасывает обращение в конец очереди."
- Вопросы связанные со слотами можно адресовать к координаторам.
- Обязательно указывайте свой контакт и делайте пометку, с какими вопросами курьеры могут приходить к вам.
3. При проверке заказов на слоте:
- При создании запроса уточняйте детали, такие как зона доставки или адрес магазина. Например: «Уточните, пожалуйста, зону доставки или адрес магазина, с которого забираете заказы, чтобы избежать путаницы».
- Пишите запросы четко и лаконично, чтобы курьер мог быстро понять, что именно требуется.
4. Обратная связь:
- Положительная обратная связь также важна. Если вы довольны работой курьера, сообщите об этом, например: «Спасибо, что доставили заказ вовремя, мне все понравилось!».
- Ваши отзывы помогут службе доставки улучшить качество обслуживания и устранить возможные недостатки.
Корректная между курьерами
1. Четкость в сообщениях:
- Используйте ясные и однозначные формулировки при общении с коллегами. Избегайте неясных терминов и жаргона, чтобы информация была понятна всем.
2. Взаимопомощь:
- Будьте готовы помочь коллегам в сложных ситуациях. Если кто-то сталкивается с трудностями, предложите свою поддержку или совет. Для этого можно создать чат для общения курьеров.
3. Обсуждение проблем:
- Если возникают конфликты или недопонимания, старайтесь решать их сразу. Обсуждайте проблемы открыто и конструктивно, не прибегая к обвинениям.
4. Обратная связь:
- Делитесь мнением о работе друг друга, как положительном, так и отрицательном. Это поможет улучшить общую эффективность команды.
5. Обсуждение маршрутов и зон доставки:
- Обменивайтесь опытом по маршрутам и зонам доставки. Если кто-то знает о более эффективном пути или особенностях района, делитесь этой информацией.
Правила работы, что РАЗРЕШЕНО в парке и что ЗАПРЕЩЕНО
В парке-партнере ЗАПРЕЩЕНО:
В парке-партнере РАЗРЕШЕНО:
- Использовать юридическое лицо сервиса ТопGo без согласования с руководством компании.
- Отзываться о сервисе ТопGo в негативном ключе.
- Использовать логотип ТопGo без согласования, на сторонних платформах и сайтах (включая продажу товаров с логотипом или рекламные кампании с вводящими в заблуждение данными).
- Нанимать курьеров с недействительными или фальшивыми документами.
В парке-партнере РАЗРЕШЕНО:
- Поддерживать здоровую коммуникацию среди курьеров
- Продвигать и освещать активности сервиса ТопGo
- Переориентировать курьеров в зоны повышенного спроса
- Блокировать недобросовестных курьеров, с внесением комментария о причинах блокировки
Работа в ЛК партнера
Подробное обучение по ЛК партнера доступно для просмотра по ссылке в формате видео или презентации
https://drive.google.com/drive/folders/1h4o2Orj05EgPw1rfh2dL-yeovukUQqDM?usp=sharing
https://drive.google.com/drive/folders/1h4o2Orj05EgPw1rfh2dL-yeovukUQqDM?usp=sharing